FAQ


Nuestras madres y miles de clientes opinan que sí. Cumplimos escrupulosamente con las leyes de protección al consumidor, privacidad y garantía españolas. Además, participamos en foros, colaboramos con blogs y somos una tienda reconocida dentro del mundo del audio en España. Puedes ver nuestro hilo en ReproductorMP3.net o visitar nuestras redes sociales Facebook y Twitter, así como recabar información online sobre nosotros y siempre encontrarás opiniones positivas sobre nuestro asesoramiento, servicio, trato y garantía.

Nuestra web está albergada en servidores españoles que cumplen la LOPD y siguen las directivas de seguridad y privacidad españolas. Además, toda nuestra web está bajo protección SSL y nuestros sistemas de pago telemático cuentan con la máxima seguridad y garantías tanto con tarjeta de crédito/débito (TPV) con autentificación segura (CES) como con Paypal. Todas las comunicaciones que tienes con nuestra web están cifradas y autentificadas, por lo que podemos asegurarte que Headphoniaks.com es una página segura.

Todos nuestros productos son nuevos y 100% originales. Ni imitaciones, ni refurbished, ni usados, ni de demo. Gracias a nuestra presencia permanente en China mantenemos un estrecho contacto con todos nuestros proveedores, lo que nos permite asegurar al 100% la autenticidad de los mismos y ofrecer el mejor soporte y garantía.

NOTA: No todos los productos vienen precintados con plástico. Eso no significa que hayan sido usados o que nosotros los hayamos abierto. Últimamente cada vez más productos vienen sin sello termoplástico por motivos ecológicos. Luego hay marcas que sellan sus productos o no según modelos o disponibilidad de plástico. En cualquier caso, garantizamos que todos los productos que servimos son totalmente nuevos.

Somos una tienda online 100% española especializada en productos de sonido y especialmente en auriculares y audio portátil. Aquí puedes encontrar nuestra información legal y aquí una breve descripción sobre nosotros.

Todos los precios que aparecen en nuestra web incluyen IVA, como se indica en sus respectivas fichas de producto.

Todo lo que compras en Headphoniaks está en disponibilidad inmediata, EN STOCK, siempre que en la ficha de producto no se indique claramente lo contrario como PRE-VENTA o RESERVA. 

Nuestros productos tienen garantía de mínimo 2 años según términos legales. Toda la información detallada a este respecto la tienes en nuestra sección Garantía

Ofrecemos la posibilidad de comprar como invitado sin necesidad de crear una cuenta de cliente. Como invitado podrás comprar sin problema pero no podrás tener acceso a tus facturas online, ni acumular puntos de fidelidad que se conviertan en descuentos o hacer el seguimiento continuado de tu pedido. Tu cuenta de invitado se puede convertir en cuenta de cliente en cualquier momento, simplemente contacta con nosotros en info@headphoniaks.com

Ofrecemos un amplio abanico de formas de pago seguro: tarjeta, Paypal, transferencia/ingreso y contrareembolso. Toda la información referente la puedes encontrar en la sección Formas de pago.

El TPV que tenemos con el Banco Sabadell requiere tarjetas con identificación segura (CES) que verifican la operación, habitualmente a través de un SMS a tu móvil, una tarjeta con coordenadas o similar. Si sabes que tu tarjeta tiene este sistema puedes volver a intentarlo, si no, consulta con el banco emisor de tu tarjeta sobre este sistema. Si definitivamente no te funciona, existen otras tres posibilidades de pago: paypal, transferencia/ingreso y contrareembolso.

Enviamos a España, península y Baleares, y resto de Europa CE.

También enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla. Ponte en contacto con nosotros cuando hayas hecho la compra para que te indiquemos el proceso de envío y comprobemos que tenemos todos tus datos.

Los gastos de envío para España peninsular son siempre GRATIS con MRW o Correos. Para el resto, tienes toda la información detallada en la sección Gastos de envío.

Trabajamos con MRW 24h y Correos recogida en oficina (compras inferiores a 50€).

Todos los pedidos realizados antes de las 15h y que salgan por MRW serán despachados ese mismo día y, en circunstancias normales, entregados al siguiente día laborable (de lunes a viernes). Los fines de semana ni se recogen ni se entregan paquetes, por lo que los pedidos realizados a partir de las 15h del viernes se despacharán el lunes y serán entregados el martes.

Todos los envíos por correos salen al siguiente día laborable y suelen estar listos para recoger en la oficina de destino en 3 días laborables. Con este tipo de envío, sobre todo si hay fiestas de por medio, es posible que la entrega se retrase algo. Si te corre prisa o necesitas que el pedido llegue antes de un día concreto, te recomendamos que elijas MRW.

Por supuesto, facturación y envío pueden ir a direcciones distintas.

Si deseas que tu pedido se deposite en una oficina de MRW, sea la de tu zona u otra, simplemente indícanoslo en tu pedido o mediante un mail a info@headphoniaks.com

Si no estás en tu domicilio cuando llega el transportista, este se pondrá en contacto contigo para pactar una nueva entrega. Si el día que debería llegarte no vas a estar para recibir el pedido y deseas recibirlo otro día, no hay ningún problema, simplemente indícalo durante el proceso de pago o comunícanoslo en info@headphoniaks.com

Si te has equivocado, no estás seguro o simplemente has cambiado de idea, puedes ponerte en contacto con nosotros para cancelar tu pedido en su totalidad o en parte sin ningún problema.

Si el pedido no ha abandonado nuestras instalaciones no existe ningún gasto y por tanto la anulación no tiene coste. Si el pedido ya ha sido entregado para su envío, deberás procesarlo como una devolución y por tanto corres con los gastos de envío.

Si por cualquier motivo deseas devolver un pedido no hay ningún problema, tienes 15 días naturales para contactar con nosotros y proceder a la devolución. Aceptamos devoluciones voluntarias de todos nuestros productos excepto de auriculares IEM (intrauriculares) que hayan sido utilizados. Por motivos obvios de higiene este punto no está abierto a negociación. 

El proceso de devolución es muy sencillo:

1.- Contacta con nosotros en devoluciones@headphoniaks.com indicando los motivos de la devolución.

2.- Prepara el paquete de la misma forma en que lo recibiste, con sus embalajes y accesorios originales. Nosotros nos pondremos en contacto contigo rápidamente para indicarte cómo proceder.

El producto debe estar en el mismo estado en que se te entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. Nuestro transportista procederá a la recogida del paquete el día y en el lugar acordado y en el momento de la recogida no debes pagar ningún tipo de gastos de transporte ni adjuntar ninguna dirección, la empresa de transporte se hace cargo de todo.

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos a devolver el importe de la compra en los 10 días posteriores.

Si la devolución se debe a que el pedido presenta algún problema o es erróneo, los gastos de devolución y sustitución corren de nuestra parte.

Si la devolución se produce de forma voluntaria o se trata de una cancelación hecha cuando el producto ya había sido entregado al transportista, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.