Envíos
¿A dónde enviáis?
Enviamos a España, península y Baleares, y al resto de Europa CE.
También enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla. En tal caso, no te olvides de incluir tu DNI o NIF cuando introduzcas tus datos de entrega para que podamos tramitar la exportación.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla nosotros descontamos el IVA. Los gastos de gestión de aduanas e impuestos corren de tu parte.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío dentro de la península, España y Portugal, son de 2,95€ para pedidos inferiores a 50€ y GRATIS para pedidos superiores. El servicio de entrega es siempre MRW 24h.
Para el resto de localizaciones, tienes toda la información detallada en la sección Gastos de envío.
¿Puedo facturar a una dirección y enviar a otra?
Por supuesto, facturación y envío pueden ir a direcciones distintas.
Para cálculos fiscales y de gastos de envío, siempre utilizaremos la dirección de envío.
¿Cuánto tardará en llegarme?
Todos los pedidos indicados como entrega 24h realizados de lunes a jueves antes de las 16h y el viernes hasta las 14h, se despachan el mismo día. Normalmente se entregan al siguiente día laboral, al menos en la península.
En los productos indicados como 48h o 72h y los que aparecen como preventa, te enviaremos un mail con la estimación de entrega.
Los fines de semana MRW no garantiza la entrega en todas sus oficinas, así que los pedidos realizados a partir de las 14h del viernes se despacharán el lunes y serán entregados el martes.
En horario de verano, del 1 de julio al 31 de agosto, la operativa es exactamente la misma pero los pedidos se cierran siempre a las 13h en vez de a las 16h.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no estás en tu domicilio cuando llegue el transportista, este se pondrá en contacto contigo para pactar una nueva entrega o, si lo deseas, depositarlo en la oficina MRW hasta que pases a recogerlo.
Si el día que debe llegar tu envío no vas a estar y deseas recibirlo otro día, no hay ningún problema, simplemente hazlo constar en el proceso de pago donde pone «Información adicional del pedido» o con un mail a info@headphoniaks.com junto con tu nombre y número de pedido.
¿Puedo recogerlo en MRW?
Sí, sin problema, ponte en contacto con la oficina de MRW de tu zona y te indicarán cómo puedes hacerlo.
Formas de pago y garantía
¿Qué garantía ofrecéis?
Nuestros productos tienen garantía general de 2 años según términos legales. Tienes toda la información pormenorizada en nuestra sección Garantía.
¿Puedo comprar sin registrarme?
El registro en Headphoniaks es automático al comprar por primera vez.
No permitimos la compra como invitado porque básicamente es lo mismo que comprar como cliente registrado, requiere los mismos datos, y no te permite acceder a tus facturas, acumular puntos de fidelidad ni comprobar el estado de tus envíos.
El registro es automático y puedes solicitar la baja y borrado de tus datos en cualquier momento en info@headphoniaks.com
¿Cómo puedo pagar?
Ofrecemos hasta 4 formas de pago seguro: tarjeta de crédito y débito, Paypal, transferencia/ingreso y contrareembolso.
Además, puedes financiar tus compras superiores a 90€ con Cetelem.
Toda la información y condiciones están en la sección Formas de pago.
Al pagar me da fallo en el TPV.
El TPV que tenemos con el Banco Sabadell requiere tarjetas con identificación segura (CES) que verifican la operación, habitualmente a través de un SMS a tu móvil, una App, tarjeta con coordenadas o similar.
Si sabes que tu tarjeta tiene este sistema puedes volver a intentarlo. Si no, consulta con el banco emisor de tu tarjeta sobre este sistema.
Si definitivamente no te funciona, existen otras tres posibilidades de pago: Paypal, transferencia/ingreso y contrareembolso.
Confianza
¿Quiénes somos?
Somos una tienda online localizada en Vinaròs (Castellón) especializada en productos de sonido, especialmente en auriculares y audio portátil.
Aquí puedes encontrar nuestra información legal y una extensa descripción sobre nosotros.
¿Sois de fiar?
Nuestras madres y miles de clientes opinan que sí. Cumplimos escrupulosamente con las leyes de protección al consumidor, privacidad y garantía españolas.
Además, participamos en foros, colaboramos con blogs y somos una tienda reconocida dentro del mundo del audio en España.
¿Es todo nuevo y original?
Todos nuestros productos son nuevos y 100% originales. El proveedor es siempre el fabricante o el distribuidor nacional autorizado por él.
¿Es segura vuestra web?
Nuestra web está albergada en servidores que cumplen la LGPD y seguimos las directivas de seguridad y privacidad españolas. Ponemos todos los medios a nuestro alcance para garantizar la privacidad de tus datos.
Las vías de pago telemático cuentan con la máxima seguridad y garantías tanto con tarjeta de crédito (TPV) con autentificación segura (CES) como con Paypal. Además, nosotros ni accedemos ni registramos tus datos de pago, siendo tu comunicación directamente con el banco.
Por último, todas las comunicaciones que tienes con nuestra web están cifradas y autentificadas vía SSL, por lo que podemos asegurarte que Headphoniaks.com es una página segura.
Tema plásticos
No todos los productos vienen precintados con plástico.
Eso no significa que hayan sido usados o que nosotros los hayamos abierto. Hay marcas que sellan sus productos y otras que no dependiendo de sus políticas y disposición de embalaje.
En cualquier caso, garantizamos que todos los productos que servimos son totalmente nuevos excepto los que están claramente identificados como Reacondicionados.
Devoluciones
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si te has equivocado, no estás seguro o simplemente has cambiado de idea, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@headphoniaks.com para cancelar tu pedido en su totalidad o en parte sin ningún problema.
¿Si cancelo mi pedido tengo que pagar los gastos de envío?
Si el pedido no ha abandonado nuestras instalaciones no existe ningún gasto y por tanto la anulación no tiene coste.
Si el pedido ya ha sido entregado para su envío, deberás procesarlo como una devolución y por tanto corres con los gastos de envío. En cualquier caso, ponte en contacto con info@headphoniaks.com
¿Si devuelvo un pedido tengo que pagar los gastos de envío?
Si la devolución se debe a que el pedido presenta algún problema o es erróneo, los gastos de devolución y sustitución corren de nuestra parte.
Si la devolución se produce de forma voluntaria o se trata de una cancelación hecha cuando el producto ya había sido entregado al transportista, los gastos de devolución corren de tu parte.
En cualquier caso, ponte en contacto con devoluciones@headphoniaks.com
¿Puedo devolver un pedido total o parcialmente?
Sin ningún problema. Desde el momento de la compra dispones de 14 días naturales para proceder a la devolución.
Aceptamos devoluciones de todo excepto de productos que vengan con blíster sellado, como tarjetas microSD, y de auriculares in ear (intrauriculares) que hayan sido utilizados.
Por motivos obvios de higiene, este punto no está abierto a negociación.
Contacta con nosotros a través de devoluciones@headphoniaks.com y te indicaremos cómo proceder.
El producto debe estar en el mismo estado en que se te entregó, con todos sus accesorios y embalajes originales.
Proteger tanto el producto como su embalaje original para su devolución es tu responsabilidad.
Nuestro transportista procederá a la recogida del paquete en el día y el lugar acordado.
Una vez recibamos el producto y comprobemos su correcto estado, procederemos a emitir la devolución del importe en un plazo máximo de 10 días.