Preguntas frecuentes (FAQ)

Confianza

¿Quiénes somos?
Somos una tienda online localizada en Vinaròs (Castellón) especializada en productos de sonido, especialmente en auriculares y audio portátil. Aquí puedes encontrar nuestra información legal y aquí una breve descripción sobre nosotros.

¿Sois de fiar?
Nuestras madres y miles de clientes opinan que sí. Cumplimos escrupulosamente con las leyes de protección al consumidor, privacidad y garantía españolas. Además, participamos en foros, colaboramos con blogs y somos una tienda reconocida dentro del mundo del audio en España. Puedes ver nuestro hilo en ReproductorMP3.net, visitar Auriculares.Online o nuestras redes sociales Facebook y Twitter, así como recabar información online sobre nosotros y siempre encontrarás opiniones positivas sobre nuestro asesoramiento, servicio, trato y garantía.

¿Es seguro comprar en vuestra web?
Nuestra web está albergada en servidores españoles que cumplen la LOPD y siguen las directivas de seguridad y privacidad españolas. Además, toda nuestra web está bajo protección SSL y nuestros sistemas de pago telemático cuentan con la máxima seguridad y garantías tanto con tarjeta de crédito/débito (TPV) con autentificación segura (CES) como con Paypal. Todas las comunicaciones que tienes con nuestra web están cifradas y autentificadas, por lo que podemos asegurarte que Headphoniaks.com es una página segura.

¿Son vuestros productos originales y nuevos?
Todos nuestros productos son nuevos y 100% originales. Ni imitaciones, ni refurbished, ni usados, ni de demo. Gracias a nuestra presencia permanente en China mantenemos un estrecho contacto con todos nuestros proveedores, lo que nos permite asegurar al 100% la autenticidad de los mismos y ofrecer el mejor soporte y garantía. NOTA: No todos los productos vienen precintados con plástico. Eso no significa que hayan sido usados o que nosotros los hayamos abierto. Últimamente cada vez más productos vienen sin sello termoplástico por motivos ecológicos. Luego hay marcas que sellan sus productos o no según modelos o disponibilidad de embalaje. En cualquier caso, garantizamos que todos los productos que servimos son totalmente nuevos excepto los que están claramente identificados como refurbished o reacondicionados.

 

Garantía

¿Qué garantía ofrecéis?
Nuestros productos tienen garantía general de 2 años según términos legales. Tienes toda la información pormenorizada en nuestra sección Garantía.

¿Cómo puedo pagar sin registrarme?
Ofrecemos la posibilidad de comprar como invitado sin necesidad de crear una cuenta de cliente. Como invitado podrás comprar sin problema pero no podrás tener acceso a tus facturas online, ni acumular puntos de fidelidad que se conviertan en descuentos o hacer el seguimiento continuado de tu pedido. Tu cuenta de invitado se puede convertir en cuenta de cliente en cualquier momento, simplemente contacta con nosotros en info@headphoniaks.com

¿Cómo puedo pagar en Headphoniaks?
Ofrecemos un amplio abanico de formas de pago seguro: tarjeta de crédito y débito, Paypal, transferencia/ingreso y contrareembolso. Además, puedes financiar tus compras superiores a 200€ con Sequra. Toda la información y condiciones están en la sección Formas de pago.

Al pagar me da fallo en el TPV
El TPV que tenemos con el Banco Sabadell requiere tarjetas con identificación segura (CES) que verifican la operación, habitualmente a través de un SMS a tu móvil, una App, tarjeta con coordenadas o similar. Si sabes que tu tarjeta tiene este sistema puedes volver a intentarlo. Si no, consulta con el banco emisor de tu tarjeta sobre este sistema. Si definitivamente no te funciona, existen otras tres posibilidades de pago: Paypal, transferencia/ingreso y contrareembolso.

 

Envíos

¿A dónde enviáis?
Enviamos a España, península y Baleares, y al resto de Europa CE. También enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla. En este caso, recuerda incluir tu DNI o NIF en tus datos para que podamos tramitar la importación.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío para España peninsular son siempre GRATIS con MRW. Para el resto, tienes toda la información detallada en la sección Gastos de envío.

¿Cuánto tardará en llegarme el producto?
Todos los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 17h, y el viernes hasta las 15h, serán despachados ese mismo día y (el 95% de las veces) entregados al siguiente día laborable. Los fines de semana ni se recogen ni se entregan paquetes, por lo que los pedidos realizados a partir de las 15h del viernes se despacharán el lunes y serán entregados el martes. En horario de verano, durante julio y agosto, la operativa es exactamente la misma pero los pedidos se cierran a las 13h en vez de a las 17h.

¿Puedo facturar a una dirección y enviar a otra?
Por supuesto, facturación y envío pueden ir a direcciones distintas.

¿Puedo recoger el pedido en una oficina de MRW?
Si deseas que tu pedido se deposite en una oficina de MRW, sea la de tu zona u otra, simplemente anótalo en tu pedido en la sección habilitada para “Información adicional del pedido” o mediante un mail a info@headphoniaks.com indicando tu nombre y número de pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el transportista con mi pedido? ¿Puedo indicar el día en que deseo recibirlo?
Si no estás en tu domicilio cuando llega el transportista, este se pondrá en contacto contigo para pactar una nueva entrega o, si lo deseas, depositarlo en la oficina MRW para que pases a recogerlo. Si el día que debería llegarte no vas a estar para recibir el pedido y deseas recibirlo otro día, no hay ningún problema, simplemente indícalo durante el proceso de pago en“Información adicional del pedido” o enviando un mail a info@headphoniaks.com

 

Devoluciones

¿Puedo cancelar mi pedido?
Si te has equivocado, no estás seguro o simplemente has cambiado de idea, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@headphoniaks.com para cancelar tu pedido en su totalidad o en parte sin ningún problema.

¿Si cancelo mi pedido tengo que pagar los gastos de envío?
Si el pedido no ha abandonado nuestras instalaciones no existe ningún gasto y por tanto la anulación no tiene coste. Si el pedido ya ha sido entregado para su envío, deberás procesarlo como una devolución y por tanto corres con los gastos de envío. En cualquier caso, ponte en contacto con info@headphoniaks.com

¿Puedo devolver un pedido total o parcialmente?
Sin ningún problema. Desde el momento de la compra dispones de 30 días naturales para proceder a la devolución.

Aceptamos devoluciones de todo excepto de productos que vengan con blíster sellado, como tarjetas microSD, y de auriculares in ear (intrauriculares) que hayan sido utilizados. Por motivos obvios de higiene, este punto no está abierto a negociación.

Contacta con nosotros en devoluciones@headphoniaks.com y te indicaremos. El producto debe estar en el mismo estado en que se te entregó con todos sus accesorios y embalajes. Proteger tanto el producto como su embalaje original para su devolución es tu responsabilidad. Nuestro transportista procederá a la recogida del paquete el día y en el lugar acordado. Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos a devolver el importe de la compra en los 10 días posteriores.

¿Si devuelvo un pedido tengo que pagar los gastos de envío?
Si la devolución se debe a que el pedido presenta algún problema o es erróneo, los gastos de devolución y sustitución corren de nuestra parte. Si la devolución se produce de forma voluntaria o se trata de una cancelación hecha cuando el producto ya había sido entregado al transportista, los gastos de devolución corren de tu parte. En cualquier caso, ponte en contacto con devoluciones@headphoniaks.com