Garantía

Si el producto adquirido presenta una falta de conformidad, defectos que impidan su normal utilización o no ofrece las prestaciones descritas en el mismo, el cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido durante un plazo de tres años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades la empresa para comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.

Esto significa que en esos tres años nos hacemos cargo del coste de recoger el producto, repararlo o sustituirlo por uno nuevo según corresponda, y devolvértelo lo antes posible. El coste para ti será 0€ tendrás tu producto de vuelta en el menor tiempo posible.

Como norma general, para tramitar la garantía deberás dirigirte a nosotros, pudiendo optar por dirigirte directamente al fabricante si te es más sencillo, rápido o conveniente por motivos geográficos o de otra índole, por ej. si te has ido a vivir fuera de España.

Para tramitar la garantía de cualquiera de nuestros productos solo tienes que ponerte en contacto con nosotros incluyendo tu nombre, fecha de compra, número de factura y una breve descripción del problema a través de este correo.

garantia@headphoniaks.com

En un plazo de 48h (días hábiles) contactaremos contigo y te indicaremos cómo proceder.

Normativa vigente

La garantía legal sobre todos nuestros productos nuevos es de 3 años. En los productos reacondicionados es de 1 año.

Durante los primeros 2 años desde la entrega del bien, es el vendedor el que debe demostrar que no existe falta de conformidad, ya que se presume que dicha falta existía cuando el bien se entregó.

Si el fallo surge después de los primeros 2 años y el fabricante, una vez recibido el producto considera que el defecto no es de origen, le corresponde al comprador demostrar lo contrario mediante la contratación de un informe pericial independiente.

Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 3 años que marca la Ley vigente, una vez superada esa fecha esta se deberá tramitar directamente con el fabricante, no siendo responsabilidad de Headphoniaks tales supuestos.

Durante el tiempo que el comprador se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un producto tarda 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.

Si un producto es reparado en garantía, cuenta con una garantía adicional de 6 meses en relación a la reparación realizada, de forma que si en ese plazo, aún acabada la garantía legal, vuelve a fallar por el mismo motivo por el que fue reparado, será cubierto por esta.

El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado y protegido para su devolución. No será obligatorio conservar el embalaje original, pero sí todos sus accesorios e instrucciones de origen.

Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así como la documentación de garantía incluida por el fabricantes son de obligada lectura por el comprador.

Derechos del consumidor

En el supuesto de que el objeto en garantía no reúna las condiciones óptimas para ser utilizado, el consumidor tiene derecho a una de las siguientes opciones:

La reparación gratuita del producto. En este caso, el vendedor debe pagar los gastos de mano de obra, el desplazamiento, las piezas y el transporte.

Cuando no sea posible la reparación, la sustitución del objeto adquirido por otro de idénticas características. Esta opción no es posible cuando se trata de bienes que no se pueden sustituir por otros idénticos (han sido descatalogados) y para los de segunda mano.

La rebaja del precio. Cuando no ha sido posible la reparación completa del producto o cuando se ha realizado pero el problema continúa existiendo.

Poner fin al contrato, devolviendo el producto y solicitando la devolución del dinero, salvo que el defecto sea de escasa importancia.

En los casos de reparación o sustitución del producto, el vendedor debe entregar al consumidor un justificante en el que conste la fecha de entrega y el defecto que tiene el producto. Igualmente, reparado o sustituido, se entregará al consumidor un documento en el que figure la fecha de entrega o de la reparación.

Información adicional sobre la normativa

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

¿Qué dice el Código Civil?

Anulación de garantías

La garantía no cubrirá o quedará anulada por:

• Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente. Por ejemplo auriculares con averías achacables a tirones que provoquen la rotura interna o externa del cable, auricular o conector jack, o si se han mojado durante su uso, práctica deportiva, etc.
• Componentes quemados por sobre tensiones o intensidades eléctricas excesivas.
• Componentes rotos o dañados por impacto, torsión, aplastamiento, etc.
• Incorrecta reparación o modificación de un producto por parte del cliente. Por ej: amplificadores manipulados o modificados con componentes no originales: cambio de OPAMP, etc. o la instalación de firmwares no originales en los reproductores.

Productos Reacondicionados / Refurbished en Headphoniaks.

Hemos creado la sección para productos Reacondicionados y así poder ofrecer precios rebajados en productos que, o bien han sido devueltos, o han estado en exposición, o han sido reparados en la fábrica original o simplemente han sido utilizados por nuestro equipo técnico para su análisis y reviews. Por lo tanto, estos productos no podemos venderlos como nuevos. Antes de publicar uno de estos productos para la venta, nos encargamos de comprobar el estado tanto exterior como de su funcionamiento.

Estado de los productos Refurbished.

Los productos reacondicionados los consideramos como “no en perfecto estado” pero sí perfectamente funcionales. Puede que la caja tenga un golpe, que lo hayamos tenido de exposición y prueba o que el producto tenga algún pequeño rasguño o le falte algún accesorio. No se trata de productos en mal estado.  En cualquier caso, están testados, funcionan perfectamente y en la ficha de cada uno se indica su estado.

¿Qué garantía tienen estos productos Refurbished?

La garantía que ofrecemos sobre estos productos es de 1 año desde el día de la compra del mismo en nuestra web www.headphoniaks.com

La garantía no cubre

• Golpes.
• Accidentes eléctricos (componentes quemados).
• Por desgaste y/o utilización no conforme a las instrucciones del producto.
• Torsión, tirones o pinzamientos que deterioren el cable o los conectores.

IMPORTANTE: los problemas relacionados con los cables y los conectores de los auriculares, una vez pasados SEIS (6) meses desde su venta y siempre que no se observe una mala soldadura, ensamblaje o cualquier otro defecto relacionado con la fabricación, se considerarán causados por desgaste, tirones o accidentes derivados del uso y no serán cubiertos por la garantía.

Se excluyen igualmente los productos cuya avería haya sido producida o agravada por modificaciones y reparaciones hechas por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Headphoniaks.

En caso de que el producto contenga información, por ej. las canciones de un reproductor musical, Headphoniaks no se responsabiliza de la pérdida o salvaguarda de dicha información en caso de avería del aparato. El cliente es responsable de los datos en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.

Las averías en los productos deberán ser comunicadas a Headphoniaks en cuanto se produzcan o den signos evidentes de estar produciéndose, evitando continuar con un uso que pueda agravar el coste de la avería.

Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del Código Civil.

En los casos anteriores, si el cliente desea reparar el aparato y esta reparación conlleva costes, se le cobrará el precio de las piezas necesarias además de la mano de obra, que será facturada a 20€ +IVA  por hora. Si un cliente hace uso de la garantía y esta no procede, ya sea porque la avería no está sujeta a garantía (Anulación de garantía) o por no existir ningún problema con el aparato, pues después de comprobarlo este funciona correctamente, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de recogida y envío (en envíos nacionales será de 15€ en total) que deberán abonarse previamente a la devolución del producto.

Para cualquier pregunta o solicitud de información, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en: garantia@headphoniaks.com

Política de Headphoniaks

En Headphoniaks creemos en el diálogo con nuestros clientes, por ello en condiciones normales nuestra política será la de no solicitar informes periciales y hacer las cosas de la forma lo más fácil y rápida posible. En internet y los foros está lleno de opiniones favorables sobre nuestra política de garantías.

De todos modos, nos reservamos el derecho a evaluar la avería y, en caso de ser de origen dudoso, que un perito independiente cuyo coste en primer término deberá asumir el cliente determine su origen.

Esta es una posibilidad, no un procedimiento habitual para evadir responsabilidades. Si el defecto de fábrica es evidente, el peritaje es totalmente innecesario y no se requiere mayor verificación.

Igualmente, si el perito resolviese que la avería se debe a un defecto de fabricación, nos hacemos cargo de la reparación y del coste del peritaje tal y como indica la ley. En caso contrario, el cliente deberá hacerse cargo de la reparación (si la desea), los portes y el peritaje.

¿Por qué nos reservamos este derecho?

Porque hay gente que cree que el período de garantía de 2 años es un seguro a todo riesgo. ¿Que ha pasado un tren por encima de mis auriculares? No hay problema, están en garantía. La garantía cubre defectos de fabricación que se manifiestan en condiciones de uso adecuadas para el producto. 

¿La ley es así para todas las tiendas?

Sí. Online, física, grande o pequeña, la ley es la misma para todas. Los dos años de garantía legal son en la práctica 6+18 meses. Por eso es importante conocer la política de garantías y evaluar la transparencia y actitud de cada tienda.

Sabemos que la garantía influye enormemente en la confianza en la tienda, por eso queremos dejar claro que pese a todas las condiciones legales que debemos exponerte, nuestro trabajo es solucionar problemas, usar el sentido común  y ponerte las cosas fáciles para evitar llegar a una disputa siempre que sea posible. Recuerda que afortunadamente nosotros vivimos de los clientes satisfechos, no de los descontentos.